云南自贸试验区昆明片区自挂牌以来，始终将优化营商环境作为推动高质量发展的“头号工程”。面对全球经济深度融合和区域竞争日趋激烈的形势，片区积极探索，大胆创新，选择以“网络技术咨询”这一具体服务领域作为关键“小切口”，系统性地推动政务服务效能提升和营商环境整体优化，致力于为国内外企业提供更加便捷、高效、与国际接轨的“大服务”。

一、聚焦“小切口”，精准破解企业办事难题

昆明片区敏锐地捕捉到，在数字化浪潮下，企业对高效、专业的线上技术支持和政策咨询需求日益迫切。传统咨询渠道存在响应慢、信息分散、专业性不足等问题。因此，片区将“网络技术咨询”作为优化营商环境的先行突破点，着力打造一个集政策解读、业务指导、技术答疑、跨境服务于一体的线上综合咨询平台。通过整合市场监管、税务、海关、外汇、人社等多部门资源，为企业提供“7×24小时”不间断的智能客服与人工专席服务，确保企业疑问“秒回速办”，将办事前的咨询环节变得无比顺畅，大幅降低了企业的制度性交易成本和信息获取成本。

二、赋能“大服务”，构建全链条数字化服务体系

以网络技术咨询平台为枢纽，昆明片区正在将服务从“前端咨询”向“中后端办理”深度延伸，构建覆盖企业全生命周期的数字化服务体系。

1. 智慧引导与预审：咨询平台不仅回答问题，更能根据企业输入的具体情形，智能引导其进入相应的在线办理流程，并提供材料预审服务，避免企业因材料不全或格式不符而多次奔波。
2. 跨境特色服务：依托云南面向南亚东南亚的区位优势，平台强化了跨境投资、国际贸易、国际物流、RCEP规则应用等方面的专业咨询能力，配备多语种服务，助力企业“走出去”和“引进来”。
3. 政策精准推送与匹配：利用大数据分析，平台能够主动向符合条件的企业精准推送税费减免、产业扶持、人才引进等优惠政策，变“企业找政策”为“政策找企业”，确保惠企红利直达快享。
4. 诉求反馈与闭环管理：企业通过平台反映的复杂问题或意见建议，会被纳入统一的诉求处理系统，进行跟踪、督办和反馈，形成“咨询-解决-评估-优化”的闭环管理机制，持续驱动服务改进。

三、对标国际一流，塑造营商环境“昆明样板”

昆明片区的这一实践，其核心在于以用户（企业）体验为中心，借鉴国际先进经验和标准，推动营商环境朝着市场化、法治化、国际化方向迈进。

• 市场化：通过高效透明的网络咨询服务，减少行政干预，让市场信息传递更充分，企业决策更自主。
• 法治化：所有咨询答复均严格依据法律法规和政策文件，保障了服务的规范性与权威性，稳定了企业预期。
• 国际化：服务内容与标准对接国际经贸规则，语言和服务方式考虑外资企业习惯，提升了区域的国际吸引力和竞争力。

“小切口”里蕴含着服务理念的“大变革”。云南自贸试验区昆明片区以网络技术咨询为撬动点，正将优化营商环境的宏大叙事，落实为一个个让企业可感可知、暖心爽心的具体举措。这不仅显著提升了片区的服务能级和办事效率，更向全球投资者传递了昆明片区锐意改革、开放包容的清晰信号，为将片区建设成为投资贸易便利、政务服务高效、市场环境公平、法治保障完善的国际一流营商环境高地奠定了坚实的基础。昆明片区将继续深化“放管服”改革，探索更多以“小切口”推动“大服务”的创新实践，让优质的营商环境成为片区最核心的竞争力。